Wie Kundenservice Kommunikation verhindert ... oder umgekehrt.

...wenn eine E-mail-Anfrage nur möglich ist, wenn man sich zuvor angemeldet hat,
...wenn diese Anmeldung eine vorhergehende Registrierung erfordert,
...wenn nach einer erfolgreichen Registrierung das persönliche Passwort aus Sicherheitsgründen per Postweg zugestellt wird,
...wenn eine Anfrage auch telefonisch erfolgen kann, dann aber über eine gebührenpflichtige Verbindung,
...wenn ein kostenloser Rückruf möglich sein soll, aber die Information dazu im Internet immer wieder auf eine Leerseite führt,
...wenn eine Anfrage unverschlüsselt über eine Adresse wie service@..., info@... erfolgen muß, obwohl der Anbieter ansonsten aus "datenschutzrechtlichen Bedenken" die elektronische Kommunikation einschränkt,
...wenn als Antwort auf eine Frage, die bereits eine Unzufriedenheit über eine langsame Verarbeitung beinhaltete, der Emfpang bestätigt wird und
bereits darauf hingewiesen wird, dass "aus datenschutzrechtlichen Gründen ... wir Ihre Anfrage gegebenenfalls nur postalisch beantworten" können.

Und das bei einem großen deutschen Versicherer? Glauben kann man das nicht. Erleben schon. Das Positive daran: der Versicherer meldete sich relativ schnell. Aber einfach ist anders. Verbesserungsbedürftig.